Рэгламент платнай тэхнічнай падтрымкі
1. Агульныя палажэнні
- Платная тэхнічная падтрымка аказваецца толькі па запыце праз анлайн-чат/тыкет.
- Платная тэхнічная падтрымка аказваецца на АС стабільных галінак Debian, Ubuntu, CentOS.
- Калі які-небудзь неабходны тып прац відавочна не паказаны ў дадзеным рэгламенце, рашэнне аб выкананні абмяркоўваецца асобна са службай тэхнічнай падтрымкі праз сістэму тыкетаў.
- Служба падтрымкі мае права адмовіць у аказанні паслуг платнай тэхнічнай падтрымкі, калі на серверы выкарыстоўваецца нестандартны набор устаноўленага ПЗ, праца з якім не прадугледжана дадзеным рэгламентам.
- Кожны асобны пункт лічыцца новым інцыдэнтам.
- Усе прэтэнзіі па праведзенай рабоце прымаюцца на працягу 3-х дзён.
2. Тэхнічная падтрымка VPS/Dedicated
2.1. Першапачатковая настройка сервера
- Усталёўка панэляў кіравання серверам Vesta, Hestia, Brainy і т. д.
- Ўстаноўка Apache, nginx, PHP, MySQL, ProFTPd у базавай канфігурацыі без панэлі кіравання.
- Усталёўка і настройка nginx для працы з Apache.
- Дапамога ў першапачатковай усталёўцы папулярных CMS (WordPress, Joomla!, Drupal і інш.).
2.2. Перанос і аднаўленне інфармацыі
- Аднаўленне сайтаў з бекапаў, загружаных на сервер/VPS/FTP.
- Перанос дадзеных на іншы сервер без захавання IP-адрасу.
- Настройка рэзервовага капіявання на лакальную кружэлку або FTP.
2.3. Іншыя паслугі платнай тэхнічнай падтрымкі
- Пошук прычын непрацаздольнасці сайтаў і сэрвісаў.
- Устаноўка SSL-сертыфіката на вэб- або паштовы сервер.
- Змена версіі PHP. Падтрымліваюцца не ўсе версіі PHP, для некаторых АС папярэдне ўдакладняйце магчымасць усталёўкі той ці іншай версіі ў сістэмных адміністратараў.
- Ўстаноўка пашырэнняў PHP.
- Ўстаноўка кешэраў і паскаральнікаў PHP.
- Аднаўленне доступу па SSH.
- Перанос IP паміж серверамі. Паслуга даступна не для ўсіх IP-адрасоў. Удакладняйце магчымасць у сістэмных адміністратараў.
3. Платная тэхнічная падтрымка не ўключае ў сябе
- Работы па пошуку і выпраўленні памылак у скрыптах кліента.
- Працы па пошуку і выпраўленні памылак у SQL-запытах, а таксама па іх аптымізацыі.
- Настройку гульнявых сервераў, проксі і іншага спецыфічнага ПЗ.
Як замовіць паслугу адміністравання сервера?
Паслуга адміністравання сервераў падаецца толькі для нашых кліентаў, якія арандуюць у нас VPS ці вылучаныя серверы.
- Для замовы паслугі неабходна звярнуцца ў службу падтрымкі праз онлайн-чат. У звароце неабходна апісаць, што павінна быць зроблена на сэрвэры.
- Мы ацэнім прыблізны час, неабходны для выканання задачы.
- Пасля ўзгаднення часу мы пачнем выконваць працу.
- Калі спатрэбіцца больш часу на выкананне задання, тыя вы будзеце праінфармаваныя пра гэта.
- Пасля заканчэння выканання работ будзе выстаўлены рахунак.
Кошт адміністравання - 560 грн / гадзіну. Мінімальная замова 30 мін.