Рэгламент платнай тэхнічнай падтрымкі

1. Агульныя палажэнні

  1. Платная тэхнічная падтрымка аказваецца толькі па запыце праз анлайн-чат/тыкет.
  2. Платная тэхнічная падтрымка аказваецца на АС стабільных галінак Debian, Ubuntu, CentOS.
  3. Калі які-небудзь неабходны тып прац відавочна не паказаны ў дадзеным рэгламенце, рашэнне аб выкананні абмяркоўваецца асобна са службай тэхнічнай падтрымкі праз сістэму тыкетаў.
  4. Служба падтрымкі мае права адмовіць у аказанні паслуг платнай тэхнічнай падтрымкі, калі на серверы выкарыстоўваецца нестандартны набор устаноўленага ПЗ, праца з якім не прадугледжана дадзеным рэгламентам.
  5. Кожны асобны пункт лічыцца новым інцыдэнтам.
  6. Усе прэтэнзіі па праведзенай рабоце прымаюцца на працягу 3-х дзён.

2. Тэхнічная падтрымка VPS/Dedicated

2.1. Першапачатковая настройка сервера

  1. Усталёўка панэляў кіравання серверам Vesta, Hestia, Brainy і т. д.
  2. Ўстаноўка Apache, nginx, PHP, MySQL, ProFTPd у базавай канфігурацыі без панэлі кіравання.
  3. Усталёўка і настройка nginx для працы з Apache.
  4. Дапамога ў першапачатковай усталёўцы папулярных CMS (WordPress, Joomla!, Drupal і інш.).

2.2. Перанос і аднаўленне інфармацыі

  1. Аднаўленне сайтаў з бекапаў, загружаных на сервер/VPS/FTP.
  2. Перанос дадзеных на іншы сервер без захавання IP-адрасу.
  3. Настройка рэзервовага капіявання на лакальную кружэлку або FTP.

2.3. Іншыя паслугі платнай тэхнічнай падтрымкі

  1. Пошук прычын непрацаздольнасці сайтаў і сэрвісаў.
  2. Устаноўка SSL-сертыфіката на вэб- або паштовы сервер.
  3. Змена версіі PHP. Падтрымліваюцца не ўсе версіі PHP, для некаторых АС папярэдне ўдакладняйце магчымасць усталёўкі той ці іншай версіі ў сістэмных адміністратараў.
  4. Ўстаноўка пашырэнняў PHP.
  5. Ўстаноўка кешэраў і паскаральнікаў PHP.
  6. Аднаўленне доступу па SSH.
  7. Перанос IP паміж серверамі. Паслуга даступна не для ўсіх IP-адрасоў. Удакладняйце магчымасць у сістэмных адміністратараў.

3. Платная тэхнічная падтрымка не ўключае ў сябе

  1. Работы па пошуку і выпраўленні памылак у скрыптах кліента.
  2. Працы па пошуку і выпраўленні памылак у SQL-запытах, а таксама па іх аптымізацыі.
  3. Настройку гульнявых сервераў, проксі і іншага спецыфічнага ПЗ.

Як замовіць паслугу адміністравання сервера?

Паслуга адміністравання сервераў падаецца толькі для нашых кліентаў, якія арандуюць у нас VPS ці вылучаныя серверы.

  1. Для замовы паслугі неабходна звярнуцца ў службу падтрымкі праз онлайн-чат. У звароце неабходна апісаць, што павінна быць зроблена на сэрвэры.
  2. Мы ацэнім прыблізны час, неабходны для выканання задачы.
  3. Пасля ўзгаднення часу мы пачнем выконваць працу.
  4. Калі спатрэбіцца больш часу на выкананне задання, тыя вы будзеце праінфармаваныя пра гэта.
  5. Пасля заканчэння выканання работ будзе выстаўлены рахунак.

Кошт адміністравання - 560 грн / гадзіну. Мінімальная замова 30 мін.